Yana Mar：小型钱包需要应用内兑换功能来创收

当用户打开一个小型加密钱包却找不到兑换功能时，他们通常会关掉它，在另一个平台上完成交易，手续费也随之流走。

在新加坡 TOKEN2049 上，ChangeNOW 的 B2B 与合作伙伴负责人 Yana Mar 称，这种情况对用户体验和钱包留住用户的能力都有损害。该用户仍然是钱包的客户，但兑换手续费却流失了。

“社区本身并不付费，”她说。

当用户离开去执行兑换时，手续费会发生什么？

Mar 首先区分了单纯存储资产的用户和进行交易的用户。据她所说，存储本身不会为钱包带来收入。

“如果用户需要兑换，但在钱包里看不到这个功能，他们就会去别处，手续费也就流向了别处，”她说。

她认为，一个希望从社区创收的钱包应当提供兑换、买入/卖出功能、质押和交易。通过将这些活动保留在应用内，可以鼓励用户留下来，并提高应用内参与度。

基础设施开支也带来压力。Mar 指出，开发和维护这类基础设施的费用对小型钱包来说负担最重。

她建议小型团队避免从零开始构建，而是整合现成的法币、兑换和质押解决方案。

当大型钱包什么都提供时，小型钱包如何竞争？

最大的钱包提供商如今覆盖从稳定币消费到代币化股票交易的一切，留给小型团队的机会有限。Mar 的回应是选择一个单一焦点。

“他们应该考虑一些具体的东西，比如特定的受众或特定的区域，”Mar 说。

她给出了一个小型钱包脱颖而出的五种方式：

• 特定区域：区域性做法可能包括整合当地支付方式，并设立一支驻在该地区的支持团队。
• 特定受众：针对特定受众的一个例子是 Dreamster，它是 ChangeNOW Fast Track 的参与者，面向音乐爱好者。用户购买 Digital Music Assets，获得单曲的份额，并可在钱包内播放这些歌曲。份额可以随时卖回。
• 特定承诺：有一个合作伙伴将其产品核心放在安全性上，Mar 指出，在行业内不断发生的黑客攻击中，这一策略显得突出。
• 速度：小型团队可以在一周内部署大型钱包需要数月或数个季度才能完成的功能。
• 质量：随着产品规模扩大，用户体验可能会下降，而小型团队可以避开这个问题。

零手续费兑换：为什么小型钱包用户不应追求它们

一些大型钱包已经取消了在特定稳定币兑换上的自身手续费，这是小型钱包无法轻易复制的做法。

Mar 建议更仔细地审视这项优惠。它只涵盖一组受限的网络和币种。被取消的只是钱包自身的手续费；网络手续费依然存在，跨链兑换也不包括在内。

“这不是大型钱包本身的主要收入来源，所以他们承受得起，”她说。

她主张，小型钱包并不需要匹配这项优惠来维持受众参与。相反，它可以通过用户体验实现差异化，例如跨链兑换，以及对大型钱包处理不佳或未上架的资产的支持。

她还思考，这个标签是否比实际结果更重要。她说，从用户的角度看，关键因素是最终到账钱包里的金额，而不是手续费。

“用户真正关心的是到账钱包里的金额，而不是零手续费标签，”她补充道。

她说，在 ChangeNOW，98% 的兑换以约 0.5% 以内的滑点完成。

钱包内支持的委派

当钱包依赖内置的兑换服务时，支持就变得至关重要。这些功能启用后，就引出了一个问题：当一笔交易失败时，由谁来处理用户的问题？

Mar 概述了一种清晰的划分方式。她表示，兑换服务提供商必须解决交易问题，因为提供优质服务是其责任。钱包则负责管理与用户的关系。

在 ChangeNOW 的流程中，合作伙伴提供交易 ID，ChangeNOW 负责调查问题。即使问题是用户因为在错误的网络上充值、使用了错误的币种或漏写了备注而引发的，这一流程也同样适用。

“用户来找钱包支持团队，钱包的支持团队来找我们，我们帮助解决问题，”她说。

如何从一开始就创收

3月，ChangeNOW 推出了面向新钱包和早期钱包的 Free Fast Track 计划。Mar 将它描述为对这些钱包所寻求的两个因素——流量和利润——的助力。

参与者整合 ChangeNOW 的兑换 API，并在上线后立即开始从兑换中赚取收入。每一次用户兑换都会为合作伙伴带来从 0.4% 起步的收入分成。

ChangeNOW 还提供营销支持，包括交叉推广、新闻稿、播客以及在 TOKEN2049 的参展。

“他们只需要受众和参与度就能获得利润，”Mar 说。

钱包团队应该停止什么、追求什么

Mar 对钱包团队的首要建议是把安全性放在首位。她表示，过去六个月里，该行业因黑客攻击遭受了约 10 亿美元的损失，而对黑客攻击和诈骗的恐惧一直是阻碍大规模采用的因素。

她的估算低于一些近期的统计数字。根据 PeckShield 的数据，仅 9 月的损失就达到 7.6649 亿美元，其中 Bitget 事件约占 3.87 亿美元。

“提供人们会信任的产品很重要。你不能对此视而不见，”她说。

她的第二项指示是继续添加功能和产品，因为如今大多数钱包都包含买入、卖出和质押功能。她认为，差异化来自倾听用户需求，即使某个请求最初看起来并不合适。

这并不意味着所有功能都要在内部自行构建。Mar 指出，从零开始开发更昂贵、更复杂，而来自可靠第三方提供商的现成解决方案能让钱包快速而高效地添加功能。

据她所说，ChangeNOW 的产品一直遵循这种方法。由于合作伙伴可以用任何受支持的币种接收兑换利润，该公司推出了自动兑换成 USDT 或另一种选定货币的功能，以降低波动风险。

钱包方不愿处理与 KYC 和 AML 冻结相关的支持问题，因此 ChangeNOW 开发了一项预检查，拒绝它无法兑付的充值。Mar 表示，这使这类情况几乎减少到零。

Tron 上的无 Gas 费 USDT 兑换也源于类似的需求。想把 USDT 兑换为 Bitcoin 的用户需要 TRX 来支付 Gas，Mar 说她本人就遇到过这个问题。该功能允许用户在 Tron 上发送 USDT 而无需支付 Gas，她表示，这提高了从用户到活跃兑换者的转化率。

总而言之，Mar 衡量一个小钱包的标准是用户最终实际收到什么，而不是显示出来的手续费。据她所说，ChangeNOW 的合作伙伴功能是根据需求迭代构建的，目的是防止用户离开应用去完成兑换。对于无法在价格上与更大竞争对手竞争的钱包，她认为这正是商业机会。