加密貨幣交易所利用損失補償與競賽留住交易者

遭受損失的交易者可能會關閉應用程式。Zoomex 為一些用戶提供了回歸的誘因：額外交易的額度。

損失補償是 Zoomex 行銷總監 Fernando Aranda 所說的交易所用來留住客戶的策略之一。在 TOKEN2049 活動中與 BeInCrypto 交談時，他描繪了一個面臨壓力、需要為用戶提供留下理由的行業。

「在這個市場中，大多數大型平台開始提供這種服務，因為他們發現用戶未被留住。他們正轉向 Web3 以外的經紀人或平台，」他在談到交易所向傳統市場擴張時表示。

近期數據顯示了客戶參與度為何重要。加密貨幣的總市值在 2026 年第三季度增長了 39.6%，但根據 CoinGecko 的報告，十大中心化交易所的現貨交易量卻下降了 14.2%。

較高的估值未能帶來交易活動的成比例增長。

關注那些離開的交易者

Aranda 表示，當加密貨幣沒有提供他們所尋求的機會時，經驗豐富的交易者會另尋他處。

「當我們經歷熊市時，交易者會尋找波動性更大、移動速度更快的東西，他們通常會轉向傳統市場。」

這促使交易所在客戶將資金帶往別處之前開發新產品。

Zoomex 的策略包括與傳統資產相關的合約，以及在標準市場時間之外的可用性。預測市場提供了另一個切入點。Aranda 指出，其世界盃的推出吸引了那些先前對加密貨幣幾乎沒有興趣的人。

「我認為，這類產品推出會帶來新用戶，他們並非主要關注 Web3——他們來自 Web2。」

要留住這些新用戶，需要他們能夠理解的產品。

「如果你讓它太複雜，用戶就會迷失。」

交易競賽能教會克制嗎？

一旦用戶加入，社群可以提供回歸的理由。Aranda 表示，Zoomex 的團隊競賽幫助參與者向經驗豐富的隊長學習。

「我們的隊長通常來自有機社群，因為他們想教導。」

他描述領袖們解釋如何開啟部位和設置旨在限制損失的訂單。這能讓複雜的產品更容易被理解。

競賽也鼓勵活動。Zoomex 的 2026 年錦標賽提供條件性獎金池，最高達 500 萬 USDT。部分排名基於交易量。

符合條件的隊長可獲得其團隊獎勵的 20%，這讓他們在教導角色之外還有經濟動機。

這引出一個實際問題：當交易者最好的決定是不進行交易時，會發生什麼？

英國金融行為監管局（FCA）在 2024 年的一項涉及超過 9,000 名消費者的實驗中檢視了類似的誘因。其結論是，推播通知和抽獎可能提高交易頻率和冒險行為。該研究並未評估 Zoomex。

Aranda 的辯護在於領導團隊的人員素質。

「如果用戶正在學習並且對此保持開放態度，我認為這非常重要。」

「彌補損失」能為你帶來什麼？

當涉及真實金錢時，學習的代價可能很高。Zoomex 使用部分補償來使符合條件的用戶嘗試其產品的成本降低。

「在 Zoomex，我們嘗試每個月舉辦一次損失補償活動，這樣如果用戶在交易中損失，我們可以補償其中一部分。」

條款決定了這能提供多少紓解。9 月 16 日至 10 月 13 日的活動，為符合條件的複製交易者提供最高 50 USDT 的獎金補償，以彌補他們第一週的已實現淨損失。複製交易會自動模仿另一位交易者的部位。

獎金可用於抵銷複製交易的損失及相關費用。該獎金無法被提取或兌換為現金。

對於想要繼續的客戶，該額度是可用的。其價值取決於平台內的進一步活動。

持續的成本也很重要。Aranda 表示：「新用戶通常不注意費用，但這很重要。」促銷是暫時的；費用仍然是每次交易結果的一部分。

機器人可讓留下變得更簡單

交易所也在努力降低交易所需付出的心力。Aranda 認為 AI 的直接價值在於篩選普通客戶難以處理的資訊。

「Zoomex 上的每位交易者都可以連接他們的機器人並直接交易。」

他將 Zoomex 描述為外部開發者的閘道，讓客戶能將工具帶到交易所。這為交易者提供了更大靈活性，而無需每次使用新策略時都轉移資金。

這也將責任放在平台上。Aranda 表示，用戶在設定槓桿和部位大小的限制時需要協助。他承認「這些工具可能有利，但也可能造成損失。」

使用機器人為客戶提供了另一種交易方法。是否改善其結果取決於策略及相關控制措施。

獎金結束後，什麼能留住人？

當被問及活動結束後如何留住客戶時，Aranda 首先提到信任。他指出外部安全工作，並說產品團隊必須持續改進。Hacken 的公開目錄列出了 Zoomex 的安全性評估。

他對客戶回饋的描述更為普通，也更能說明問題。

「每個月我們都會發出回饋表或問卷。我們盡力傾聽。每次他們給我們建議，即使非常嚴厲，我們也努力將其帶入產品和平台。」

對客戶而言，這個承諾在事情出錯時最容易評估。交易所如何處理訂單問題，重要性可能持續到放置該訂單所獲獎勵被耗盡之後。