Piliavsky: Tăng trưởng của các nhà môi giới không nằm ở nơi khác — mà nằm trong CRM của họ

Alex Piliavsky sẽ tham gia phiên thảo luận "Tăng trưởng của nhà môi giới của bạn nằm ở nơi khác: Trước thềm 2027" vào ngày 24 tháng 11, trên Craft Stage tại Old Billingsgate. Luận điểm ông dự định đưa ra là điều ngược lại mới đúng. Piliavsky khởi nghiệp tại Seperia, sau đó đảm nhận các vai trò marketing cấp cao — một số ở cấp C — tại các công ty công nghệ y tế và công nghệ tài chính, rồi đồng sáng lập Alchemy Avenue, một công ty tiếp thị theo vòng đời ở Nicosia. Ông đã chia sẻ trước một phần phát biểu của mình.

Quan điểm của phiên thảo luận là tăng trưởng nằm ở nơi khác. Theo cách hiểu của ông, nó đã được tích hợp sẵn vào nhà môi giới?

Đúng vậy. Các nhà môi giới đã thanh toán hóa đơn rồi. Mỗi lượt đăng ký, mỗi tài khoản đã xác minh, mỗi trader đã nạp tiền một lần rồi rời đi vẫn còn trong CRM của họ. Phần lớn trong số họ không vắt quả chanh đó đủ mạnh. Thành thật mà nói, không ít người cũng không biết cách làm. Họ thiếu một chiến lược rõ ràng, những chuỗi phù hợp và phương tiện để triển khai chúng. Vì vậy, phương án dự phòng tự động là mua thêm lưu lượng truy cập.

Cách tiếp cận của ông được xây dựng quanh tâm lý trader. Điều đó trông như thế nào trong thực tế?

Nó bắt đầu từ cách mọi người thực sự hành xử chứ không phải từ một lịch chiến dịch. Với trader, cũng như với mọi người khác, khả năng tập trung ngày nay rất ngắn. Một thông điệp chỉ có vài giây để thuyết phục ai đó rằng nó đáng đọc. Vì vậy, mỗi bước trong một chuỗi chỉ nên có một nhiệm vụ: đưa người đọc tiến thêm một bước, dùng càng ít từ càng tốt, vào thời điểm hành động dễ xảy ra nhất.

Điều một trader cần cũng thay đổi khi họ tiến lên. Một người vừa đăng ký thì tò mò nhưng chưa chắc chắn. Sau khi đóng lệnh giao dịch đầu tiên, trader muốn được xác nhận rằng họ đã làm đúng. Đối với việc vắng mặt kéo dài một tháng, cần có một lý do để quay lại, và việc được thông báo rằng tài khoản vẫn còn đó sẽ không mang lại lý do ấy.

Cá nhân hóa đóng vai trò gì?

Đó là nơi tâm lý học trở nên thực tiễn. Một tên riêng trong dòng tiêu đề không phải là cá nhân hóa. Đó là một thông điệp phản hồi lại chính hành động của trader: các công cụ họ giao dịch, giờ đăng nhập thường lệ của họ, điểm mà tại đó họ không đi xa hơn nữa. Một trader tập trung vào vàng không nên nhận được lời chào mời về EUR/USD. Với hầu hết nhà môi giới, CRM và nền tảng giao dịch đã chứa dữ liệu này. Tuy nhiên, nó hiếm khi đến được với phần thông điệp.

Trò chơi hóa phù hợp ở đâu?

Giao dịch xét đến cốt lõi là mang tính cạnh tranh, và mọi người phản ứng tốt với tiến bộ cùng một chút may mắn. Quá trình làm quen ban đầu hiệu quả hơn khi được trình bày như một tập hợp các bước với tiến độ nhìn thấy được, khiến việc hoàn thành giống như đang tiến về phía trước. Các đợt rút thăm trúng thưởng tạo ra lý do định kỳ để quay lại kiểm tra, điều thường chính xác là thứ một trader không hoạt động một tháng cần. Các giải đấu giao dịch hấp dẫn trader đang hoạt động tích cực, vì bảng xếp hạng trao cho một phiên giao dịch bình thường một phần thưởng để tranh đấu. Nguyên lý tương tự đằng sau các thông điệp ngắn giải thích vì sao tất cả những cách tiếp cận này đều hiệu quả. Mục tiêu là rõ ràng, và bước đi tiếp theo luôn ở trong tầm nhìn.

Các nhà môi giới nên làm gì trước khi lập kế hoạch cho năm 2027?

Hãy xếp các chỉ số cạnh nhau: đăng ký, tài khoản đã xác minh, khoản nạp đầu tiên, khoản nạp thứ hai, trader đang hoạt động. Hai điểm sụt giảm chuyển đổi đầu tiên được hầu hết nhà môi giới theo dõi sát sao. Các giai đoạn sau khoản nạp đầu tiên nhận được ít sự xem xét hơn nhiều, và đó là nơi giá trị tập trung nhiều nhất. Tại mỗi điểm rời bỏ, việc cần làm là cân nhắc điều gì sẽ đưa nhiều khách hàng hơn sang bước tiếp theo. Điều đó quy về việc dùng thông điệp nào, thời điểm nào, kênh nào và cơ chế nào. Công việc nằm ở việc trả lời những câu hỏi đó, và đó là điều đã được thực hiện với nhiều nhà môi giới, tiến lên từng bước chuyển đổi một. Theo quan điểm của Piliavsky, tăng trưởng đã nằm bên trong hệ thống của họ. Quả chanh đó đã nằm trong tầm với; chỉ là hầu hết nhà môi giới chưa làm điều đó.

Piliavsky sẽ trình bày bài nói "Tăng trưởng của nhà môi giới của bạn nằm ở nơi khác: Trước thềm 2027" vào ngày 24 tháng 11, diễn ra từ 11:20 đến 11:50 sáng, trên Craft Stage tại Old Billingsgate. Ông và Ohad Galitz, người đồng sáng lập Alchemy Avenue cùng ông, sẽ cùng tham dự hội nghị thượng đỉnh.