Piliavsky：经纪商的增长不在别处——就在他们的 CRM 里

Alex Piliavsky 将于 11 月 24 日在 Old Billingsgate 的 Craft Stage 参加主题为“你的经纪商增长在别处：面向 2027 年”的圆桌讨论。他准备提出的案例是，事实恰恰相反。Piliavsky 起步于 Seperia，后来在健康科技和金融科技公司担任过高级营销职务——其中数个为 C 级——随后在尼科西亚联合创办了生命周期营销机构 Alchemy Avenue。他预先介绍了自己的发言内容。

圆桌的观点是，增长在别处。按您的解读，增长已经内置在经纪商之中了？

没错。经纪商已经付过账了。每一个注册、每一个已验证账户、每一个只入金一次随后就流失的交易者，都还在他们的 CRM 里。他们中的大多数并没有把这颗柠檬榨得足够狠。说实话，相当一部分人也不知道该怎么榨。他们缺少清晰的策略、合适的序列，以及运行这些序列的手段。于是自动的退路就是去买更多流量。

您的方法围绕交易者心理构建。这在实践中是什么样子？

它的出发点是人们真实的行为方式，而不是营销活动日历。对交易者来说，和其他所有人一样，如今注意力持续时间很短。一条信息只有几秒钟来让人相信它值得一读。所以序列中的每一步都应只有一个任务：在行动最有可能发生的时刻，用尽可能少的字，把读者往前推进一步。

交易者的需求也会随着他们的推进而变化。刚刚注册的人好奇但不确定。在完成第一笔交易后，交易者想要确认自己做对了。对于长达一个月的缺席，需要一个回来的理由，而被告知账户还在那里并不能提供这个理由。

个性化起什么作用？

这正是心理学的落地之处。主题行里放个名字不叫个性化。个性化是一条回应交易者自身行为的信息：他们交易的品种、他们通常的登录时段、他们止步不前的那一点。以黄金为主的交易者不该收到 EUR/USD 的推介。对大多数经纪商来说，CRM 和交易平台里已经有了这些数据。只是它很少传到消息发送那一环。

游戏化适合放在哪里？

交易的核心就是竞争性的，而人们对进展和一点运气反应良好。把引导流程呈现为一组带有可见进度的步骤，会让完成它感觉像是向前推进，因此更有效。抽奖提供了一个反复回来查看的理由，而这往往正是一个闲置了一个月的交易者所需要的。交易竞赛对活跃交易者有吸引力，因为排行榜让一次普通的交易时段有了可争取的赌注。短消息背后的同一原理，解释了为什么这些做法都有效。目标显而易见，下一步始终在视野之内。

在规划 2027 年之前，经纪商应该做什么？

把各项指标并排列出来：注册数、已验证账户、首次入金、二次入金、活跃交易者。大多数经纪商会密切关注前两个转化流失点。首次入金之后的各个阶段受到的审视要少得多，而最大价值恰恰集中在那里。在每一个流失点上，要做的功课是思考什么能把更多客户带到下一步。这归结为用哪条消息、什么时机、哪个渠道、哪种机制。工作就在于回答这些问题，而这已经在许多经纪商身上做过，一次推进一个转化步骤。在 Piliavsky 看来，增长已经坐落在他们的系统之内。那颗柠檬已经触手可及；只是大多数经纪商没有去榨。

Piliavsky 将于 11 月 24 日上午 11:20 至 11:50 在 Old Billingsgate 的 Craft Stage 发表演讲“你的经纪商增长在别处：面向 2027 年”。他和他的 Alchemy Avenue 联合创始人 Ohad Galitz 都将出席峰会。